¿En qué le ayudamos?
Las preguntas más comunes, agrupadas por tema. Si es cliente, el soporte por tickets está dentro de la aplicación.
Primeros pasos
¿Necesito instalar algo?
No. VELTIX funciona en el navegador de su computadora, tableta o celular. Para imprimir tickets solo necesita una impresora térmica conectada al equipo de la caja.
¿Puedo traer los datos de mi sistema actual?
Sí. Importamos productos y clientes desde la exportación de su sistema anterior en CSV o Excel. VELTIX reconoce las columnas, valida cada fila antes de guardar y le muestra los errores para corregirlos.
¿Cuánto tarda la implementación?
Depende del tamaño de su catálogo y de los módulos. Un comercio con su lista de productos lista suele quedar operando el mismo día; en la implementación revisamos con usted los datos legales, usuarios, impresoras y formatos.
Facturación electrónica
¿VELTIX emite comprobantes fiscales electrónicos (e-CF)?
VELTIX genera, firma y envía e-CF siguiendo la documentación técnica de la DGII y está en proceso de certificación como software de facturación electrónica. Le informaremos cuando la DGII lo autorice.
¿Qué necesito para facturar electrónicamente?
Estar autorizado por la DGII como emisor electrónico y contar con un certificado digital para procedimiento tributario. Desde VELTIX solicita la activación y nosotros configuramos su cuenta.
¿Qué pasa si se cae el internet?
La normativa contempla la emisión en contingencia: los comprobantes se generan y se envían a la DGII cuando vuelve la conexión, dentro del plazo establecido.
Cuenta y seguridad
¿Mis datos están separados de los de otras empresas?
Sí. Cada empresa tiene sus datos aislados a nivel de base de datos; ninguna consulta puede leer información de otra empresa.
¿Quién puede ver o cambiar precios y existencias?
Cada usuario tiene un rol con permisos. Los cambios sensibles, como editar precios o ajustar existencias, requieren permiso o la autorización de un administrador, y quedan registrados.
¿Puedo obtener una copia de mis datos?
Sí. Puede exportar clientes, productos, facturas y movimientos en CSV o JSON cuando quiera, y solicitar un respaldo completo de su empresa.
Uso diario
¿Qué impresoras funcionan?
Cualquier impresora que su sistema operativo reconozca. Para tickets se recomiendan impresoras térmicas de 58 u 80 mm; para facturas, cualquier impresora de hoja carta.
¿Puedo usar VELTIX en varias sucursales?
Sí. Cada sucursal puede tener su propio almacén con sus existencias. Los planes Empresarial y Personalizado incluyen múltiples almacenes.
¿Cómo pido ayuda si tengo un problema?
Desde su perfil en la aplicación, en «Soporte», abra un ticket. Puede adjuntar capturas de pantalla o PDF y conversar con nuestro equipo en el mismo ticket.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Puede exportarlos antes de cancelar. Los conservamos por un período limitado y luego se eliminan, como se describe en la política de cancelación.
¿No encontró su respuesta?
Escríbanos a soporte@veltixrd.com, use el formulario de contacto o, si ya es cliente, abra un ticket de soporte.
Veamos su negocio funcionando en VELTIX.
Le preparamos una demostración con sus propios productos y le acompañamos en la migración.